Problem
Sevkiyat operasyonu üç ayrı sistem ve çok sayıda elektronik tablo üzerinden yürüyordu. Aynı sevkiyatın durumu her sistemde farklı görünüyor, müşteri bilgi talebi ortalama iki saatte yanıtlanabiliyordu.
Yaklaşımımız
- Operasyon ekibiyle iki haftalık saha keşfi ve süreç haritalama
- Olay güdümlü (event-driven) çekirdek servis ve tek doğruluk kaynağı
- Sürücüler için çevrimdışı çalışabilen mobil istemci
- Müşteriye açık gerçek zamanlı sevkiyat takip portalı
Sonuç
Sevkiyat durumu artık tek yerden yönetiliyor; müşteri bilgi talepleri kendi kendine servis portalına taşındı ve operasyon ekibi planlamaya daha fazla zaman ayırabiliyor.
